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      咨詢熱線: 18028769597 (同步微信)
      客服管理系列
      • 現狀難點 所有工作均跨多個職能,甚至多個內外部公司,過程管控難度大。
      • 核心關注 客戶全過程的服務體驗及滿意度。(關注結果,倒逼過程管理提升)
      • 關鍵行動 標準化、規范化服務過程,強化過程的監督、考核。提升客戶滿意度,實現商業價值。
      • 行業趨勢 以保修管理為基礎服務切入點,逐步建立企業統一的客戶交互平臺,實現客戶價值、商業價值。
      基礎價值服務 聚焦內部管理價值實現,保障內部承接查驗、保修管理的高效、順暢
      客戶價值服務 面向客戶為主的功能應用,實現客戶與開發商的實時交互、及時掌握客戶關心的質量問題
      商業價值服務 通過客服體系實現商業活動促銷、住宅優惠推送等具有商業價值的服務,實現老客戶的再購或推薦購買
      企業內部的客服與質保體系
      • 簽合約階段 1
      • 交付前 2
      • 交付階段 3
      • 入住階段 4
      客服管理系列產品
      承接查驗系統
      移動驗房系統
      保修管理系統
      400呼叫中心(集成)
      全景功能框架

      基礎服務

      多方在線協同
      第三方保修管理
      房源全信息監控
      數據自動分析
      考核自動分析

      客戶價值服務

      正式交付管理
      在線入伙通知
      客戶權證查詢
      客戶關懷
      客戶全信息監控
      保證金精細管理

      商業價值服務

      400客服整合
      在線按揭查詢
      在線催收欠款
      項目工程進展簡報
      客戶推薦購房
      住宅銷售軟植入
      商業互動軟植入
      落地三部曲
      • 價值管理
      • 客戶管理
      • 商業價值
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